锦旗映初心 服务暖民心

近日，一名参保群众专程将一面印有“耐心、细心、温馨，心系群众；高效、快速、便捷，金牌服务”的锦旗送至八公山区医疗保障局，以最质朴的方式，真诚致谢医保工作人员用心用情排忧解难，高效妥善化解异地就医结算难题，暖心优质的医保服务收获群众高度赞誉。

据悉，该群众系八公山区参保人员，长期异地居住在合肥市。近期在合肥当地就医办理出院结算时，遭遇医疗救助费用无法一站式直接结算的问题，因不熟悉异地医保办理流程，群众心急不已，第一时间致电八公山区医保局求助。

接到群众求助来电后，区医保局工作人员胡睿第一时间耐心接听、细致问询，认真核对群众参保信息、就医诊疗及异地居住备案情况，精准对照异地就医直接结算、医疗救助相关政策规定，用通俗易懂的语言，为群众细致讲解医保异地就医“参保地待遇、就医地管理”经办准则，清晰告知异地安置人员医疗救助待遇享受、转诊办理相关流程。

考虑到群众长期旅居外地、往返奔波不便，工作人员主动摒弃“被动办事”，延伸便民服务触角，全程主动担当、靠前服务，积极对接合肥市医保经办部门，精准对接群众异地就医转诊、待遇核算相关事宜，全力协调打通跨区域医保经办堵点，全程跟踪办理进度，第一时间向群众反馈办理进展，以高效联动、闭环服务，顺利帮群众解决了异地就医救助结算难题，切实让群众在异地感受到暖心医保服务。

一面锦旗，一份认可，更是对医保部门践行正确政绩观、深耕民生保障工作的有力肯定。一直以来，八公山区医保局以正确政绩观为引领，持续转变工作作风，聚焦异地就医、待遇保障、经办服务等重点民生领域，不断优化办事流程、压缩办理时限、强化跨域协同，用心用情解决群众就医办事难点堵点。

下一步，区医保局将持续深化正确政绩观学习践行，牢牢坚守医保为民初心，夯实民生保障根基，健全便民服务长效机制，以更务实举措、更过硬作风、更精准服务，抓实抓细各项医保惠民工作，不断提升参保群众获得感、幸福感、安全感，以实干实效践行医保为民的初心与担当。