凤台“放管服”改到点子上暖到群众心坎上

凤台县医保局聚焦群众“急难愁盼”问题，持续深化医保领域“放管服”改革，通过打造“凤易办”服务品牌、推行“四延服务”模式、构建“15分钟医保服务圈”等一系列举措，不断提升医保经办服务的精准性、便捷性和可及性，让医保政策红利更多、更公平地惠及广大群众。

窗口服务打造暖心港湾。持续推进驻政务中心医保窗口全面升级，打造“凤易办”服务品牌，设置咨询服务区，实施“进一扇门、取一次号、一窗通办、一站服务、一次办好”综合柜员制服务模式。针对特殊群体、急难愁盼问题事项，设立“绿色通道”“潮汐窗口”，推行“承诺办”和“容缺受理”机制，引导咨询主动靠前服务，积极主动为群众排忧解难。严格落实一次性告知制、首问负责制、限时办结制和责任追究制，确保群众咨询或办事“不落空、有人管、少跑腿”。创新推出预约服务+延迟服务机制，切实解决上班没空办、下班没处办的难题。

网格覆盖实现就近办。“高频事项一平台”与“15分钟医保服务圈”基层医保服务站点深度融合，构建县—乡—村—网格四级联动服务体系，在16个乡镇设立17个医保窗口，按“一村一站”标准设置村级医保服务站，划分1281个医保网格。将参保登记、信息变更、异地就医备案等12项高频服务事项下沉至乡镇，8项服务事项延伸至村级，实施“代办+帮办”的办理模式，让群众在家门口就能享受高效便捷医保经办服务。组建“红蓝映江淮”医保志愿服务队，走进社区、乡村、集市、企业与校园，通过发放宣传手册、悬挂横幅、现场答疑等方式，用通俗易懂的语言解读参保缴费、门诊共济、异地就医备案、慢病报销等政策，帮助群众弄懂政策、会用待遇。

多元渠道畅通服务“最后一公里”。大力推广医保线上服务，依托淮南医保微信公众号、皖事通APP、国家医保平台全面拓展“网上办”“掌上办”“电话办”“邮寄办”等非接触式服务。引导群众通过安徽医保APP、微信小程序等线上渠道办理业务，参保登记、缴费查询、异地就医备案、个人账户明细、零星报销进度查询等高频民生事项实现全流程线上办理，破解群众办事的时空限制。同时畅通线上咨询渠道，及时回复群众咨询。在医保经办大厅、部分基层医保服务站合理配置医保自助服务终端，方便群众自助查询、打印、办理简单业务。通过不断优化服务流程、创新服务模式，持续提升了办事便捷度与满意度，线上业务办理量持续提升。