淮南市凤台县以党建为笔 绘就“四延服务”医保惠民新画卷

淮南市凤台县医保局聚焦群众就医急难愁盼，从关乎群众切身利益的“微小事”破题，创新推行“四延服务”，将党建温度精准嵌入医保服务全链条。

党建铸魂延时服务让医保“不打烊”。驻县政务服务中心医保窗口党员先锋岗实行错峰办公，将工作日午间办公时间提前至13:30，推行“预约服务+延迟服务”机制，针对医保报销、参保登记等复杂事项实行“多表合一、一次提交”，用党员的“辛苦指数”换取群众的“满意指数”

党建聚力延伸服务让医保“零距离”。依托“县、乡（镇）、村（社区）、网格”四级联动体系，组建“红蓝映江淮”医保党员志愿服务队，在村（社区）设置医保经办服务站，党员志愿者上门为老年人、残障人士等特殊群体提供帮办、代办服务，打通医保服务“最后一公里”。

党建赋能延展服务让医保“全方位”。将党建学习成果转化为服务动力，从“单一业务办理”向政策宣传、业务咨询、待遇解读等全方位服务转变。邀请退休党员开设《老高说医保》抖音专栏，用柳琴戏、大鼓书等群众喜闻乐见的形式讲政策、送服务，让医保政策“飞入寻常百姓家”。累计开展政策宣传240余场次，解答群众咨询7000余人次。

党建扎根延续服务让医保“无止境”。建立党员跟踪服务机制，对群众办理业务实行“全程跟踪、闭环管理”，党员经办人员通过电话回访、满意度调查等方式了解群众需求，建立“服务档案”，及时回应群众诉求。今年以来回访群众150余人次，满意度达99%以上。