淮南市田家庵区： “群众点单+云端宣讲+线下闭环” 数字化赋能医保政策宣传

为切实打通医保政策落地“最后一公里”，淮南市田家庵区医保局联合安成镇，依托“和美乡村直播间”平台，创新搭建起“群众点单、云端宣讲、线下闭环”的宣传服务工作机制，取得良好宣传效果。

坚持需求导向。改变“我们讲什么，群众听什么”的惯性做法，通过入户走访摸排、村居微信群征集等多种渠道，广泛收集群众在参保缴费、异地就医备案、慢特病报销等方面的急难愁盼问题，整理形成需求清单。直播中，直击需求、答疑解惑，实现“群众点单、按需宣讲”，从源头提升宣传精准度。

创新表达形式。打造“本土化”云端课堂，让本村医保专员出镜当“政策主播”，紧扣群众关心的报销比例、门诊住院待遇等热点话题。用平实的乡土语言把政策拆解成能算清的“明白账”，群众接受度高，直播间氛围活跃、互动频频。

构建服务闭环。充分发挥直播平台互动优势，直播全程设置实时答疑环节，评论区的提问当场就有工作人员回应解读。实行流程复杂、老年人及特殊群体帮办代办，上门对接办理，形成“云端提问—线上答疑—线下上门”的完整服务闭环，把政策咨询直接转化为便民服务行动，让宣传不只停留在直播间里。

本次医保专场直播累计在线观看5000余人次，实时回复群众咨询170余人次，收获点赞1.7万人次。该模式打破了线下宣讲的地域与时间限制，而闭环服务的设计，又推动医保服务从“解答问题”向“解决问题”升级。