凤台县医保局窗口“三心服务”推动服务提质增效

今年以来，凤台县驻政务中心医保窗口聚焦群众“参保不清楚、缴费不会办、政策不理解”等急难愁盼问题，创新推出“用心摸排、贴心讲解、细心帮办”的“三心服务”工作法，变“被动受理”为“主动服务”，切实打通医保服务“最后一公里”。

用心摸排，精准破解参保堵点。窗口严格落实首问负责制，办事群众进门即开展“一对一”沟通，细致询问参保状态、缴费情况、就医需求及政策困惑，建立“需求台账”。针对老年人、灵活就业人员、低保对象、残疾人等特殊群体，精准排查断保、漏保、不愿保等问题，量身定制参保解决方案。今年以来，累计帮助220余名断保、漏保群众恢复参保，为特殊群体提供帮办服务100余人次。

贴心讲解，消除政策认知盲区。充分发挥窗口政策宣传“前沿阵地”作用，化身医保政策“翻译官”，用“接地气”的家常话、身边案例，解读参保缴费标准、报销流程、异地就医备案等重点内容。同时，为群众算清“经济账”“保障账”，引导群众从“要我参保”转向“我要参保”，推动医保政策入脑入心。今年以来，驻政务中心医保窗口累计发放宣传资料1万余份，接待政策咨询群众1.2万人次。

细心帮办，破解办事难点堵点。聚焦群众办事痛点难点，设立医保咨询服务台，组建专业帮办队伍，提供参保登记、费用代缴、慢性病认定代办、异地就医备案指导等“一站式”服务。依托淮南医保“一号办”开通24小时医保咨询专线，构建“线上咨询+线下帮办”服务模式，全方位为群众提供便捷服务。同时，推行“延时服务”“上门服务”等举措，让群众尽享医保服务改革带来的红利。

下一步，凤台县驻政务中心医保窗口将持续深化“三心服务”工作法，优化服务举措、提升服务质效，织密织牢民生保障网，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。