打造医保优质窗口 提升便民服务效能

近年来，我县医保局以入驻县政务服务中心为契机，进一步提升医保经办窗口服务质量，规范管理水平，保障参保群众能有更好的服务体验，不断增强参保群众获得感、满意度。医保窗口依托政务服务中心综合平台，持续优化经办业务流程，全面提升经办服务能力，切实增强人民群众的幸福感、获得感、满足感。

一、优化经办流程，让群众少跑腿。

聚焦企业和群众反映突出的“办事难、办事慢”“多头跑、来回跑”等问题，依托入驻政务服务中心的区位优势，全面实施“一窗受理、集成服务”改革。深入推进“互联网+医保”工作，全面梳理并公开医保服务“一窗办理、一次办结”事项清单，通过减少审批材料、精简环节、压缩时限，持续优化审批流程，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。特别是在医保征缴、参保信息查询等高频业务中，进一步畅通线上办理渠道，让在外务工的老乡足不出户即可办结业务，切实减轻群众办事负担。

二、规范服务行为，打造服务形象。

在日常工作中，始终把办事企业和群众满意作为出发点和立足点，严格落实首问责任制、一次性告知制度、限时办结制度等，确保件件有回应、事事有着落。入驻政务服务中心后，医保窗口在显著位置设立“业务咨询台”，安排业务骨干值守，为办事群众提供政策解答、操作指导等“一对一”贴心服务。同时，专门开通医保咨询服务电话，及时响应群众特别是外出务工人员的医保相关疑问，确保服务“不断线”，让身在异乡的乡亲也能感受到家乡医保的温暖守护。通过挂牌上岗、“好差评”系统等机制，规范窗口工作人员服务行为，提高服务质量。积极组织工作人员参加各项方针政策、业务能力和礼仪培训，促使全体工作人员提高业务水平，养成良好行为习惯，提升个人综合素质及窗口整体形象，做到微笑服务、规范服务、高效服务。

三、强化作风建设，提高服务意识。

进一步严明工作纪律，加强人员管理，优化运行机制，通过开展纪律作风建设和廉洁自律教育，强化窗口人员队伍的责任意识、敬业意识、纪律意识，提升队伍能力素质，努力打造一支为民务实、清正廉洁的医保服务队伍。针对在外务工老乡等群体的特殊需求，工作人员主动靠前服务，通过电话指导、委托代办等方式，让群众办事更省心、更暖心。

下一步，我县医保局将始终贯彻落实全面深化“放管服”改革、持续优化营商环境的要求，依托入驻政务服务中心的平台优势，为企业和群众提供更加便捷、高效、共享、优质的医保服务；始终牢记全心全意为人民服务的初心使命，坚持一切从人民出发，不断探索更加便民利民的服务举措；始终以群众的认可为动力继续砥砺前行，切实增强企业和办事群众的满意度和获得感。