用心解决群众医保诉求 切实维护参保群众合法权益

近日，区医保局收到市12345政务服务便民热线转办工单。

群众反映，其于2021年11月入职辖区某企业，2026年6月被单位辞退，在职期间单位医保缴纳存在遗漏，要求企业为其补缴职工医保。

接到工单后，区医保局第一时间开展处置工作。工作人员主动联系来电群众，细致核实入职时间、离职经过、工资发放、医保参保等实际情况。同时依托医保业务系统逐条核查比对参保缴费记录，找准问题症结。区医保局工作人员主动对接涉事企业，宣讲职工医保参保相关政策，督促和协助企业履行参保缴费主体责任。经多次协调推动，企业完成该群众职工医保差额补缴和大额医疗保险费补缴。工作人员开展电话回访，向群众逐条解读政策规定并反馈全部结果，该群众对此事的处理表示满意，并对区医保局表示感谢。

群众事无小事，谢家集区医保局将持续做实做细12345热线、信访件办理工作，健全接诉即办工作机制，对群众医保诉求快接快办、即知即处。用心守护群众医保合法权益，不断提升群众的获得感、满意度。