千里连线远程帮办 医保窗口解决异地新生儿参保难题

近日，在外务工的王先生焦急地致电医保服务窗口寻求帮助。由于夫妻二人长期在外地工作生活，无法返回户籍地，加之本人不熟悉手机线上办事操作，家中新生儿的城乡居民医保参保登记迟迟无法办理。新生儿抵抗力较弱，随时有就医的可能，参保这件事让王先生十分发愁，于是拨通了医保咨询电话求助。

接到群众诉求后，窗口工作人员耐心倾听情况，充分考虑到当事人身处异地、线上办理存在实际障碍，决定特事特办，开辟远程帮办通道。工作人员指导王先生将新生儿户口本、出生医学证明等资料拍照发送至工作邮箱，由窗口工作人员代为录入系统，完成参保信息登记，并逐项核对信息，确保登记准确无误。

参保登记完成后，为顺利完成缴费、及时生效医保待遇，工作人员又通过电话开展“一对一”远程指引，一步步教王先生操作微信小程序完成社保缴费。经过耐心细致的线上指导，王先生顺利完成新生儿医保全部办理流程。

“虽然隔着几百公里，但你们的服务就像在身边一样贴心。”业务办结后，王先生对医保窗口暖心高效的帮办代办服务给予高度评价。

近年来，异地办事群众不断增多，针对异地务工人员、老年群体不擅长智能设备操作等现实困难，医保窗口坚持传统服务与智能化服务并行，用好咨询专线、邮箱收材料、远程帮办代办等便民举措，打破地域阻隔，推动实现“数据多跑路、群众少跑腿”。下一步，窗口将持续聚焦群众急难愁盼，不断优化经办服务，用心用情解决群众办事的难点堵点，把医保便民服务落到实处。