无声服务暖人心 贴心医保解民忧

近日，在谢家集区政务服务大厅医保窗口，一场特殊的“无声对话”温情上演。工作人员以纸笔为媒介，耐心为聋哑群众答疑解惑，用细致暖心的服务打破沟通壁垒，彰显政务服务温度。

周三下午，一名聋哑女士来到医保服务窗口，想要咨询医保卡办理流程及残疾人医保优惠相关政策。由于存在听力、语言障碍，无法进行口头交流，群众办事咨询一度受阻。

见状，窗口工作人员立即开启无障碍暖心服务模式，全程通过纸笔书写的方式耐心沟通。工作人员逐字逐句细致询问群众诉求，认真倾听、书面回应，条理清晰地为其讲解医保卡申领条件、办理材料、办理渠道，同时详细解读残疾人专属医保参保、报销等惠民优惠政策。

为确保群众完全理解，工作人员反复书写确认、细致答疑，逐条梳理办事流程与注意事项，彻底打消群众的办事疑虑。全程耐心细致的无声服务，让办事群众倍感温暖，临走前以手势向工作人员表达了诚挚谢意。

细微之处见初心，点滴服务暖民心。下一步，谢家集政务大厅医保窗口将持续优化无障碍政务服务，聚焦特殊群体办事需求，细化便民举措、提升服务质效，打通便民服务“最后一公里”，让医保服务更贴心、更暖心、更便民。