为民办实事 提高群众满意度

近年来淮南市医保局努力做好党建工作，在真抓实干上狠下功夫，自我市创建全国文明城市以来,市医保局党组高度重视,坚持悟思想、办实事、开新局，把“为民办实事，提高群众满意度”作为党组的一项重要工作，要求各支部加大力度落实。市医保局第二支部按照市局党组工作部署，优化医保服务，积极解决参保群众急难愁盼的医保需求。

一是完善支部大会集体研究机制。市医保局第二支部召开党员大会时，一方面对党的理论政策和各级领导讲话精神进行学习，另一方面将学习内容和实际工作相结合，重点探讨提高参保群众满意度问题，着力研究市长热线和市局咨询电话中群众反映的医疗待遇等方面诉求，不断健全完善支部大会集体研究机制，发挥每名党员的积极作用，集中所有党员智慧，进行民主讨论：在当前即将实现医保省级统筹的前提下，要怎么样才能解决好群众就医结算等方面的突出问题，不是依托现行淮南市本地医保政策去执行就可以了，而是要精准的对接群众的需求，看一看能否参考国家、省和其他地市什么样的医保政策可以解决群众的难题，从而分析产生问题的根源和解决问题的方式方法。

二是建立市县（区）沟通协调通道。针对参保群众对反映的问题答复不满意，市医保局第二支部要求党员积极下基层，赴县区局进行协调，建立解决问题的相关渠道，与县区医保部门就医保相关政策进行充分沟通，分析解决群众问题的各种可能办法，同时将涉及到外出就医、医疗待遇报销等服务事项下放到基层去，县区局要加强社区基层医保工作人员业务培训，指导其做好上门服务工作，对于不违反政策规定的，尽量简化程序办理；依托现行政策确实解决不了，需耐心地做好解释说明工作，要让群众切实感到医保部门在用“心”服务，获得感和幸福感更强。

三是实施便民为民服务零距离。经常听到群众对我们说“你们的服务太暖心了，感谢为我们上门办理业务，我们心里的一点不痛快终于没有了。”市医保局第二支部一直坚持以群众满意为导向，大力践行“为民服务”理念，强化主动服务意识，对于一些出门办事不方便的特殊群众，要求基层医保部门近距离去了解他们的真实想法，为这些群众提供“帮办代办”和预约上门服务，始终把他们的需要和满意度放在首位，用心用情暖心服务，便民为民服务零距离。