淮南市医疗保障局：高效办成“一件事” 退休手续“跑一次”

淮南市医疗保障局积极推动“高效办成一件事”，重点聚焦退休民生实事，力求既要“能办”更要“好办”，让服务更有温度、幸福不断加码。

优化服务“一次办”。退休“一件事”办理机制，改变了办理退休手续需要在人社、医保、税务三个窗口排队，参保人需要重复提交资料、填多张表格、排队等待时间长的状况。现在取一个号、提交一次材料即可办完。今年以来，“退休一件事”综合窗口每月为约2600名职工办理医保退休。平均办理时间由3个小时压缩至30分钟。

联合服务“协同办”。医保退休涉及人社部门工龄视同认定、税务部门申报缴费等方面，为及时解决出现的业务异常问题，三家单位建立专门线上业务交流群。今年以来，业务群线上解决约300位群众问题，沟通业务信息4000余条，有效减少企业和群众的跑动次数。同时，每月月底梳理汇总因各种异常原因导致未成功办理医保退休的人员，电话沟通并及时告知，平均每月通过电话告知10人次。

贴心服务“兜底办”。目前企业职工退休一件事综合窗口配备四名工作人员，在业务高峰期为群众分流办理，厅内“兜底”办，针对老年人、残疾人等特殊群体，工作人员贴心服务全程指导，保障政务服务质效。厅外“上门”办，坚持以问题为导向，主动对接“上门”服务，及时发现参保单位在办理医保退休时遇到的困难，帮助企业和职工纾难解困。今年以来，退休一件事综合窗口的工作人员收获感谢信5封，好评度达到100%，群众满意度大大提升。