智能化信息化经办 引领医保服务新征程

在医疗保障改革的进程中，淮南市医疗保障部门积极推进医保服务智能信息化建设，为广大市民和企业带来了实实在在的福祉。

一、“一号办”：整合资源，便捷服务。淮南市打造全国首家“一号办”综合平台，整合各类医保咨询渠道，设立统一服务热线8881890。该平台充分运用信息化技术，通过大数据分析和智能算法，能够快速识别市民咨询问题的类型和关键词，精准推送相关答案和政策解读。自平台开通以来，工作日日均接线量约1500件，假日日均接线量约470件，为市民提供了高效便捷的咨询服务。

二、协议网签：简化流程，提高效率。淮南市创新性推出协议网签举措，借助信息化技术实现医保协议签订全流程电子化。今年以来，全市已有1100余家医药机构通过网签，签订了定点医疗机构医疗保障服务协议。协议网签避免了手工填写、往返奔波的费时费力，大幅减少了纸质文件的使用和行政成本，同时进一步强化了对辖区内医保定点医药机构监管，避免了漏签、错签的问题。

三、医保专网：密织网络，就医畅行。淮南市充分利用信息化手段，将医保专网延伸至各县区、乡镇医保服务大厅及村级定点医药机构。截至目前，淮南市医保专网已全面覆盖全市两县六区基层村卫生室，共计联通村卫生室800余家，其月均医保结算可达47000余人次，同时在基层医疗机构投放近300余台人脸识别设备，在医保码挂号、就诊、检查、治疗、取药、结算等环节全场景应用的基础上，实现了“移动支付”和“刷脸支付”，极大方便了群众就近看病就医。