“四个聚焦”推进医保服务提质增效全力打造一流营商环境

今年以来，淮南市医保局坚持以“坚定不移改进工作作风，为民办实事、为企优环境”为抓手，整合政务服务事项，打破信息壁垒，选调优秀模范党员充实医保服务窗口，优化窗口管理服务，最大限度为企业和参保群众排忧解难，争创一流营商环境。

一、聚焦服务事项整合，推进协同办公一体化。淮南市医保局会同市人社部门、税务部门将6个与退休有关的办理事项进行梳理整合，在淮南市政务服务中心创新开展多部门联合办理退休业务，专门开设退休“一件事”办理窗口，通过整合多部门政务服务事项，信息数据共享，实现企业职工退休办理“一窗受理，一表申请，一次补缴，一站服务，一次办结”，最大程度简化了企业职工退休办理程序。今年以来为全市职工办理退休业务5500余件，简易流畅的办理模式得到广大企业一致认可。

二、聚焦医保业务下沉，推进基层服务网点建设。全市各县区制定了《基层医疗保障服务体系建设实施方案》，按照政务服务中心医保窗口、乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务点等不同类型进行规划部署；统一梳理全市医保服务事项清单，明确医保基层服务网点办理的服务事项，将门诊慢特病受理、医保信息查询等高频事项下沉到基层医保服务网点办理，建立了区、乡镇（街道）、村（社区）三级医保服务体系。截止目前，全市共设立基层医保服务网点823个，每个网点均设有1-2名工作人员负责医保相关工作，并配备日常办公设备，极大方便了群众就近办理医保业务。

三、聚焦网办模式，推进医保服务扩面。淮南市医保局配备医保业务相关设备连接医保核心业务区网络，实行信息共享、业务协同，同步拓展移动端、自助端、服务大厅、服务热线电话等多种服务方式，实现线上线下服务融合，实现医保各类业务查询与经办的“一站到达、一站受理、一站办结”。今年以来，全市医保网办业务达36000余件，高效便捷的网办模式让群众满意度大大提高。   

四、聚焦机制建设，推进持续提升服务能力。淮南市将基层医保服务建设工作纳入年度目标考核内容，建立完善考核管理机制。同时定期开展岗位培训，严格落实“好差评制度”，设立党员示范岗，持续改进工作作风，努力为企业及参保群众提供更加高效、便捷、优质的医保服务。